株式会社ATOOSHI（以下、当社）は、消費者庁が推進する「消費者志向経営」の活動に賛同し、消費者志向自主宣言を策定しました。
消費者志向経営とは
消費者庁が推進する「消費者志向経営」とは、消費者と共創・協働して社会価値を向上させる経営を指しており、顧客満足度の向上と理想の社会の実現を目指す経営方針です。
当社が行う事業活動において「お客様（消費者）の期待を超える価値提供」を最優先に考え、より良い社会の構築・実現を目指します。
株式会社ATOOSHIの消費者志向自主宣言
私たちは「答えは常に現場にある」という信念のもと、表面的な課題解決に留まらず、顧客の背景や熱量を深く汲み取ります。
効率性だけを追求せず、顧客が本当に必要としている価値を提供することを第一に考え、企業の持続的な成長を後押しします。
以下、当社の取り組み方針となります。
経営陣のコミットメント
「肩書きは社内での役割に過ぎない」という考えのもと、代表自らが現場に足を運び、顧客の声を直接聞く体制をとっています。
また、誠実さを経営の基盤にしており、自らの失敗や課題さえも隠さず共有することで、顧客との間に強固な信頼関係を築きます。
この姿勢こそが、スタッフ自身の挑戦を後押しする文化になると信じています。
料金体系やサービスにおける透明性の向上
提供するサービスの内容、料金体系、期待される成果について、契約前に十分な説明を行い、情報の透明性を確保します。
過度な期待を抱かせるような表現を避け、事実に基づいた誠実なコミュニケーションを徹底します。
当社は目の前の利益にこだわることはせずに、あくまで「顧客第一」の信念を持って長期的な信頼関係の構築を重視します。
顧客からのご質問には真摯かつ明確に回答し、十分にご納得いただいた上で業務を進めます。
現場の声を活用したサービス提供と改善
個人情報保護の観点を守った上で、顧客からいただいたご意見やご要望は、全社で速やかに共有し、サービスの品質向上に直結させます。
当社は現場の声に寄り添う「伴走型」だからこそ得られる深いフィードバックを大切にし、常にサービスを進化させ続けます。
顧客が自走できる支援サービス
当社が最終的に目指す形は顧客が自らの力で歩み続けられる自立です。
支援の初期段階では伴走型をとっておりますが、一時的な依存関係を作るのではなく、長期的な視点で顧客の利益を最大化し、社会全体にポジティブな影響を与えることを目指します。
以上の理念と取り組み方針の基、消費者に寄り添い続けることをここに宣言いたします。
コメント